网上银行业务服务最好的瑞典电子银行
瑞典是公认的世界信息技术最发达的国家之一。 新经济和信息社会使得瑞典保持了强劲的经济增长势头，金融领域的发展最为迅速。
英国是一个金融大国，其金融服务业受传统服务模式的影响比较大。但随着全球金融业兼并风潮迭起和电子金融服务的日趋完善,隔着柜合进行交易的传统服务模式正面临着巨大冲击，英国的金融业、尤其是银行业正经历着一场服务方式的变革,即从“面对面”交易发展成为通过互联网进行在线交易。网络发展给英国银行业带来空前影响。一方面，随着网络技术的广泛应用，银行实现了低成本条件下的高效运作。另一方面， 银行也面临着新的压力和挑战。由于网上顾客快速增加，光临银行的顾客大量减少。因此，银行改变经营模式是大势所趋。
目前，由于经营成本上升,许多大银行纷纷关闭部分分行，以减少损失。1988年，西敏斯银行将3086个分行减至1700多个，米德兰银行则由1988年的2090个降至1600多个，巴克莱银行更是在一天之内关闭了171个英格兰及威尔士农村地区分行。
以下以英国巴克莱银行为例，来描述电子银行在英国的发展。
巴克莱银行是世界上最大的全球性金融服务公司之一，致力提供商业银行、投资银行和投资管理服务。巴克莱银行营运范围覆盖全球60多个国家和地区，在全球范围内为超过2 500万客户提供业内领先的服务，拥有100000多名雇员。拥有超过300年历史和专业银行知识，巴克莱银行的主要业务集中于以下6个方面。
①英国银行业务，为超过1400万名个人顾客和76.2万家公司提供银行产品和服务。
②巴克莱信用卡是最大的全球信用卡发行公司之一，在全世界拥有大约1 500万名用户。③巴克莱资本，是全球领先的投资银行，为大型公司、机构和政府客户提供融资和风险管理解决方案。
④巴克莱全球投资者有限公司，是世界上最大的资产经营者之一, 也是领先的投资管理产品和服务供应商。
⑤巴克莱财富管理公司，管理着超过740亿英镑的客户基金。
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法国提供网上业务的银行众多，但真正利用网上银行进行交易的法国人不多。在法国，多数情况下，用户只是利用网上银行向自己的账户经理咨询业务，或者查看银行对账单等。
⑥国际零售和商业银行业务，为遍及加勒比海、法国、西班牙、葡萄牙、意大利、非洲和中东的公司客户提供一系列银行服务。
巴克莱自1998 年以来一直是SAP客户，采用SAP作为技术平台。巴克莱最初选择SAP是为了替换财务系统。银行之前多个业务部门同时运行着13个不同的总账系统。各总账系统导致了不同业务单元缺乏统一的信息决策支持和系统集成，也无法满足千年虫、新欧元、组织机构变更和成本控制等需求。银行先针对几个业务单元进行了试点一信用 卡部、消费信贷部和寿险部,首先在这些部门实施SAP财务系统，并建立了一个全集团统-的会计科目表。随着实施的继续，巴克莱改变了策略。最初的SAP项目组只有少数成员，5年后迅速壮大，内部有150多名SAP专家，成立了SAP内部客户能力中心(CCC),致力于满足巴克莱SAP系统的运行维护和项目需求。到2000年年底，全集团已有80%的机构运行在SAP平台上。
网点工作人员有60%的时间都是用在账户管理和基本的账户操作上，因为客户只有在柜台上才能完成这些交易。或许客户就是喜欢由人工处理这些基本业务，现金业务柜台前常常排起长队，而那些希望获得金融理财意见的客户却因为等不及走开了。实际上，金融理财客户是银行目前收入来源的重头戏。因此，对于银行来说，如何使用电子银行来有效分流基础账户服务的客户，这是个问题。德利多富为巴克莱银行量身定做的Kiosk 方案可以有效解决这个问题。
信息亭(Kiosk)是一种具有自助查询或交易功能的电子自助服务终端，有可能成为网络银行与物理网点这两种主渠道的黏合剂，引发银行渠道的全面整合和优化。
对于客户面言，Kiosk提供相当有价值的增值服务吸引客户使用电子银行。客户不仅可以通过设备进行自助交易查询、票据打印等，更具有吸引力的在于，经过个性化设计的Kiosk, 还具备自动分发、打印、读取信息、识别身份等功能，因此顾客可以在设备上选择并购买金融储值卡、充值卡、文化活动的门票，航空机票、彩票等，顾客甚至可以在设备上冲印照片等。面从银行角度看，Kiosk使得电子银行得到充分利用，不仅达到有效分流柜台客户和降低经营成本的效果，还可以使银行在自助服务区推行包括非银行服务在内的全新的中间业务(在我国，某些中间业务可能需要监管当局批准)。这些增值的非银行业务，不仅将重塑银行形象，还将吸引越来越多的客户不过分远离银行网点。
Kiosk和ATM等终端设备起，巴克莱银行的客户提供了安全、便捷的账户管理自助方式，使得巴克莱银行工作人员可以腾出时间，从事附加值更高的理财咨询服务和其他客户服务。同时，此方案也为巴克莱银行创造了间接收益:每笔在Kiosk上自 助处理的业务的银行成本仅为几分钱，而由人工处理每笔账户交易的成本却高达1欧元。自从Kiosk设备投入以来，使用率星几何级数增长，巴克莱银行客户的满意程度也大幅提高。Kiosk 极大地增强了巴克莱银行的竞争优势。
随着网络技术的运用与发展，近年来，巴克雷银行不断采用电话银行和网上银行等全新服务形式，为顾客提供快捷、便利、透明、安全的银行服务。目前巴克雷拥有电话银行顾客超过120万个，网上账户数倍增长。新服务形式打破时空限制，使顾客无须亲临银行便可处理存款、结算等事宜成为可能。
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