英国电子银行的变革与发展
英国是一个金融大国,其金融服务业受传统服务模式的影响比较大。
在德国国内,有两种不同形式的电子银行,它们是传统银行下的电子银行与完全独立的直接银行。前者在提供传统银行服务的同时推出网上银行系统,形成营业网点、ATM机、POS机电话银行、网上银行的综合服务体系的特点,而后者有机构少、人员精,采用电话. Intemet 等高科技服务手段与客户建立密切的联系,提供全方位的金融服务的特点。
由于德国实行“全能银行制”,因此大部分传统银行都建立了网上交易平台。客户在网络银行开设的个人账户,不仅可以用于存取款,还可以直接用于买卖股票等金融证券.进行在线投资。如今网络银行已成为德国传统银行中的重要组成部分。
随着电子银行的发展与德国网络普及度的不断提高,德国出现了上百家纯粹的网络银行,并且已具有相当的市场竞争力。这种新型的“直接银行”费用低廉、使用便捷,正成为德国个人理财的“网上直通车”。
如德国的Entrium 银行,控制德国直接银行界30%的存款和39%的消费贷款,却没有分支机构,员工共计370人,依靠电话和互联网开拓市场、提供服务。370人服务77 万客户,人均资产达1 000万美元,大大高于亚洲的领先银行水平。
德国最大的网络银行国际集团旗下的ING-DiBa 没有分支机构,完全依靠网络和电话开拓市场、提供服务。在德国数千家银行的排名中,ING-DiBa排到第27位,规模超过了大多数传统银行。ING-DiBa的这种运营方式也被称作直销银行。
电子银行在德国的发展状况非常好,业务占总体银行业务比重不断上升,已占到25%以上,越来越多的人用电子银行来完成自己的业务。
在1998年至2003年间,德国各种银行卡的数量增加了18%,使用信用卡的交易笔数在此期间增长了89.5%,交易额增长86.6%。
德国现金卡公司推出的电子现金卡,在总人口8000多万的德国发行量超过了6800万张,它们主要用于网上交易。
德国是欧洲网络覆盖率最高的国家之一,2007 年网络用户达到4800万人,占人口的59%。这为电子银行的发展奠定了良好的基础。
随着监管力度的加强,德国的用卡环境也趋于完善。自2008年1月1日起,德国所有的网络银行将执行统一的技术标准EBICS,保障所有网络传输交易信号的安全。德国联邦内务部专门设有一个特种工作组,直接介入针对网络银行的犯罪监控,联邦刑警局全天候监控可疑线索,对罪犯进行严厉的刑事惩罚。
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瑞典是公认的世界信息技术最发达的国家之一。 新经济和信息社会使得瑞典保持了强劲的经济增长势头,金融领域的发展最为迅速。
德意志银行是一家全能银行,在世界范围内从事商业银行的投资银行业务,对象是个人、公司、政府和公共机构。它是德国最大的银行和世界上最主要的金融机构之一,并且在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第三十五。
德意志银行始终保持着技术上的先进性,他们利用最新网络技术建立的电子银行业务系统提供了良好的技术保障。在近期,德意志银行携手全球最大的商业软件解决方案供应商SAP, 一起展示德意志银行的尖端电子银行平台db-direct Intermeto 它为公司和金融机构从世界上任何地点获得银行所提供的现金管理、外汇及交易融资服务提供了必要的平台。借助德意志银行的综合解决方案,客户将受益于高效的支付和收款流程。
德意志银行用最先进的技术保证了最小化的纸上作业(顾客)或者手工作业(员工)。使过程流水化,让顾客能方便快捷安全地办理业务,让顾客与银行间进行高效的信息传递,并提供了最有效的安全保障。
窗口模式:在ATM机、POS机等电子化设施用电子银行办理业务。浏览器模式:无须使用特殊的电子设施,也无须IT维护,运用网络通道进行业务办理。点对点模式:直接联系后台系统,有专人服务。
德意志银行的电子银行有三大优势,它们分别是种类繁多的金融产品、高效的安全防范、先进的企业资源综合管理系统
可供选择的金融产品中包括了支付产品、托收产品、会计信息、提供通知服务、现金集中、存款、贷款、外汇兑换、网络服务、贸易融资.资金保管. ERP 界面和文件上传。
提供的安全保障有资料的保密,资料的保护,登录时的身份认证,安全存储密匙,保证业务连续性,不间断检测。在业务的办理上,银行将通过几个方面保证用户账户的安全。首先,客户需要通过用户名和密码登录,这是最基本的。其次,德意志银行有四种辅助设备帮助客户登录,如果用户名和密码被盗,没有这些辅助设备,也无法进入电子银行系统。最后,如果客户要把钱从账户划走,一个人是无法完成这个过程的,需要有另一个人授权。此外,公司中的每一个人有不同的职责,如果一个员工没有得到权限,就只能看账户余额而不能付款,或者只能付款却没有授权,即使是授权,也分为很多级别。
由于市场上的直接银行越来越多,在市场上占比越来越大,德意志银行电子银行业务面临的挑战也将越来越大。因此德意志银行更加重视其网上银行的发展,并且自2000 年起,每年为网上银行业务投资10亿欧元,加大网上银行的建设。
德意志银行有专业的市场部门,它们的存在可以保证德意志银行能正确地把握市场的概况和对市场的发展趋势有较为准确的分析。他们现在采取的是数据库策略,就是以数据库为平台来开展业务,这种平台可以让所有金融产品在上面运作,并且有安全性高,低成本,可以不断扩张的特点,它还支持全球、各地区、国内的客户和产品的各种需求。随着市场的变化它们开始逐步向运用企业资源综合管理系统,提供客户平台与不断增加增值服务的趋势改革。它们力求不断让自己的创新能力稳步提高,并以客户及市场的需求来作为改革的基础。
德意志银行采取的是专业的销售团队、特定服务和在线支持三位-体的市场策略。这让他们可以提供更人性化的服务、更加及时的技术支持:更优质的服务.这让他们得到了市场上的成功与顾客的信赖。
德意志银行管理控制大体的步骤是先在后台监控,发现问题;问卷调查此问题的普遍状况,讨论达成一致,开始系统建设和培训。
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法国提供网上业务的银行众多,但真正利用网上银行进行交易的法国人不多。在法国,多数情况下,用户只是利用网上银行向自己的账户经理咨询业务,或者查看银行对账单等。