法国电子银行发展缓慢
法国提供网上业务的银行众多,但真正利用网上银行进行交易的法国人不多。在法国,多数情况下,用户只是利用网上银行向自己的账户经理咨询业务,或者查看银行对账单等。
瑞典是公认的世界信息技术最发达的国家之一。 新经济和信息社会使得瑞典保持了强劲的经济增长势头,金融领域的发展最为迅速。
瑞典银行业始终在利用信息技术提高效率、利润和服务水平,并堪称世界先驱,1999 年,IBM和英特伯兰德( Interbrand )两家公司按100项指标进行的全球网上银行业务调查表明,瑞典银行在开办网上银行和电子商务方面,在欧洲各银行中名列第一. ,瑞典银行业最先向全国开通网上客户服务,业务内容从提现终端到在线账户信息查询乃至转账交易。瑞典消费者很早就接受了网上银行,瑞典网上银行客户在急剧增加,根据瑞典银行协会( Swedish Banke's Assciation )的报告,瑞典银行客户41%在使用网上银行服务,无论是客户量还是用户比率均高居欧洲榜首,此外,瑞典有几家银行被认为是世界上最好的网上银行。
瑞典银行是欧洲开办网上银行业务最好的银行之一。瑞典银行的前身是成立于1942 年的瑞典储蓄银行,1997年11月24日,该行兼并了Foerening banken AB后改名为瑞典银行。瑞典银行是北欧国家最大的商业银行之一,总资产达7200亿瑞典克朗,一级资本约330 亿瑞典克朗,拥有员工17 000人,拥有139个本地储蓄机构和695个分支行。
瑞典银行的主要客户包括私人客户、本地公司、市政团体、州(县)议会及大量的企业等,个人客户数量约为440万,公司客户约为23万。银行集团的主要业务是储器存款、投资、住房按揭、融资及转账服务,住房贷款和存款两项业务占据了整个瑞典1/3的同业市场份额。
瑞典银行为减少自身的营运成本、提高服务质量和增强市场竞争力,十分重视电子银行业务的开发。该行根据世界最新技术发展动态,不断推出技术含量高的金融服务产品,在新技术的应用方面走在了本国同业的前列,创造了新技术应用领域的多项第一。1985 年,瑞典银行首家向本行客户推出了电话银行业务,目前拥有电话银行客户130 万,而且这一客户群体还在不断地扩大,平均每周新增客户s 00~6000名。1996年瑞典银行首家向客户推出了网上银行业务,同年首家向客户推出了网上证券交易业务,其中19.5%的证券交易是通过网上交易系统进行的。该系统为瑞典银行带来的营业收入占瑞典银行总收入的5%,创造了良好的经济效益,目前已发展成为北欧最大的网上证券交易系统。1997年,首家向客户推出了网上电子对账单服务业务。1999 年,首家向客户推出了基于WAP技术的移动网上银行和IP电话银行服务业务;在瑞典首家推出了一对一个人化的网上银行服务业务; 2000年伊始,公司领导层制定了加快新技术应用的8项举措,以期继续保持该行在新技术应用领域的领先地位,并进一步扩大市场份额,减少营运成本,提高经济效益。
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PayPal是全球领先的在线支付提供商之一,成立于1998年12月,2002年被eBay以8%的溢价收购至旗下,成为eBay的子公司之一。
瑞典银行在网页设计上力求精益求精,最大限度地满足客户需求。目前瑞典银行的网页是北欧客户访问最多的网页。瑞典银行的管理者们认识到,将网上银行和电子商务画面及菜单设计得大而全并且操作步骤繁杂不会收到良好的效果,相反会给网上银行和电子商务业务的开展带来负面影响。为使客户更容易、更方便地实现网上购物和办理网上银行业务,该行在网页设计上力求层次分明、通用性强、结构简单和布局合理,尽量用最简单的画面和操作让客户完成各种交易。瑞典银行的网页和网上银行业务的总体设计已获得多个奖项,1999 年被评为欧洲最佳银行网站。
瑞典银行开展电子商务和网上银行业务以来,虚心听取各方面的意见和建议,不断改进和完善网上银行和电子商务的各项功能。为方便客户熟悉网上购物和网上银行的操作规程,该行在网上专门为客户提供了网上银行和电子商务综合演示功能,客户利用联机服务功能可直接现看操作过程演示,极大地方便了客户,受到了广大客户的欢迎。
为确保系统安全可靠地运作.瑞典银行专]设计了远程自动跟踪系统,以监控和保障网站安全可靠地运行。网上银行和电子商务的整体技术方案先进,并通过向同业提供技术而收回部分投资成本。
瑞典银行积极推动网上银行的品牌塑造和宣传,确立在数字市场的领先地位,同时与世界著名品牌的网站合作,进一步扩大自身的影响力,争取更大的业务发展空间。在品牌塑造上,该行将新技术应用的发展战略始终放在首位。他们结合当今世界上最新技术发展动态,紧紧围绕客户和市场,不断将新技术引入到银行的金融产品之中,为客户提供高科技含量的金融服务,焕发品牌的活力和生命力,使客户深刻认识到这家银行采用的服务手段是一流的,为客户提供的服务是一流的,品牌知名度是最高的。
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