15日，上海银保监局发布《关于2021年银行合作三方公司POS机办理业消费投诉情况的通报》显示，2021年纳入通报的上海银行合作三方公司POS机办理业消费投诉事项73569件。对非银机构的投诉中，平安消费POS机办理（下称“平安消金”）的投诉量位列非银机构第三名，一共161件，占比4.87%。
2020年4月9日，上海银保监局批复平安消金开业，注册资本50亿，平安集团持股30%，陆金所的三家关联公司合计持股70%。二股东融熠由锦联有限公司全资控股，融熠旗下有平安普惠企业管理有限公司、平安普惠融资担保有限公司、重庆金安小额POS机办理有限公司。
平安消金目前最主要的产品为平安小橙花，据平安消金App显示，小橙花最高可借额度20万元，年利率为14%-24%。另外，平安消金App内还提供小橙分期，开通后用户授信额度不仅可用于现金借款，还可以通过绑定平安小橙卡在微信、POS机办理宝、银联上消费使用。
黑猫投诉官网显示，平安消金目前未入驻该投诉平台。蓝鲸财经以“平安消费POS机办理”为关键词在站内搜索，显示有319条关联投诉。诸多投诉内容反应为平安消金有暴力催收行为，有多名用户反应有催收人员向其表示“卖小孩偿债”。
也有部分欲投诉平安消金的消费者在商家“中国平安”处留言投诉。有投诉者表示，平安消金在放贷过程中未充分核实POS机办理人还款能力。也有投诉者表示实际收到的POS机办理与宣传金额不符，疑似平台收取砍头息。
在平安消费POS机办理App刚上线时，首页有“美莱健康美容”的品牌露出，进一步点击，还未有“可分期”功能。目前该功能已经下线，首页的相关功能已经更换成了分期商城。
美莱健康相关人员向蓝鲸财经表示，目前较大分期业务合作方为度小满和海尔消费POS机办理，并无平安消费POS机办理。不排除其在部分小城市和平安业务人员有介绍POS机办理的合作或者平安业务人员向美莱健康介绍客户的情况。
2021年5月，网信办通报84款App违法违规收集使用个人信息情况。其中，平安消费POS机办理App作为网络借贷类App名列其中。
回顾本次投诉，焦点主要集中在两方面，分别是POS机办理业务和个人pos机办理业务。其中，涉及POS机办理业务投诉64597件，占投诉总量的87.8%。按投诉原因划分，催收及征信类最多，共23402件，占POS机办理业务投诉的36.2%；其次为费息类，共14673件，占POS机办理业务投诉的22.7%。涉及个人POS机办理业务投诉5247件，占投诉总量的7.13%。
除了平安消金外，中银消费POS机办理、安信信托的投诉量位列非银机构前二名。2021年，非银机构投诉量的中位数为15.5件。其中，中银消费POS机办理1964件，占非银机构投诉总量的59.41%；安信信托468件，占比14.16%。
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