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大数据，或称巨量资料，指的是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化
能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。现代社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，大数据就是这个高科技时代的产物。有人把数据比喻为“蕴藏能量的煤矿”。对于很多行业而言，如何收集、利用这些数据成为赢得竞争的关键。
作为给大量消费者和零售客户提供产品或服务的烟草行业，精准投放离不开精确数据，精准预测同样离不开精确数据。靠数据支撑、用数据说话、让数据决策，建立以市场为导向的数据驱动型现代卷烟营销模式是营销服务转型升级的必然要求。
近年来，山东省局（公司）党组高度重视数据采集工作，把破解卷烟营销“六精”（精确数据、精准投放、精耕市场、精育品牌、精细服务、精品形象）作为重点工作，要求各单位以推广使用云POS系统为依托，努力提升数据采集的准确率。全省系统各单位结合实际，采取各种措施推广使用云POS系统，强化人才队伍培训，探索建立信息采集网络，不断提高信息采集的有效率和准确率。本期“关注·营销”为您展示部分单位的亮点做法。
——编者
原色作
山东潍坊寒亭区局（营销部）组织零售客户现场分享使用云POS系统的心得体会。付怀远摄
山东滨州无棣县局（营销部）开展党员挂靠活动，帮助零售客户提升云POS系统使用水平。姚树奎摄
山东青岛城阳区局（营销部）把零售客户集中到一起，进行云POS系统使用现场教学。李慎摄
关键词 全员挂靠
山东青岛市局（公司）：百人帮千家 一户不落下
特约通讯员 步娜
“小孟老板，你的生意越来越好了，一会儿就卖了好几条烟！”7月13日，在青岛胶州市城区的通客便利店里，顾客张大爷看到“90后”店主孟繁森生意好，不禁感叹道。
“是啊，现在用大数据订烟，订的烟越来越符合市场需求了，所以卖得快！”
“还是你们年轻人聪明，开店都用上大数据啦！”张大爷赞叹说。
“多亏了烟草公司的工作人员教我用大数据经营。您看，我这扫码枪一扫，就是在积累销售数据。数据多了，烟草公司就能分析出进店顾客喜欢啥样的烟、需要多少了。”孟繁森兴致勃勃地介绍说。
孟繁森开店4年了，之前虽有热情，但因缺少经营技巧，生意一直不温不火。年初，孟繁森听从客户经理的建议，在店里安副业赚钱排行榜装了云POS系统。然而，最初通客便利店的数据采集情况并不理想。孟繁森使用云POS系统次数少不说，主观上也不太重视：“生意还招呼不过来呢，花精力扫码干吗？”
孟繁森的转变，得益于青岛市局（公司）开展的“云POS系统示范户”全员挂靠工作机制。
2月初，青岛市局（公司）党委就将“做好信息化支撑”列入重点工作进行安排部署，出台了《云POS系统应用质量提升工作方案》，选取3126户配合度较高的零售客户作为“云POS系统示范户”，建立“全员参与、责任到人”的全员挂靠制度，提升零售终端的整体信息采集质量。
4月份，胶州市局（分公司）营销科工作人员曹雯成为通客便利店的云POS系统应用质量提升挂靠人员。
为了更好地开展工作，曹雯认真参加了青岛市局（公司）营销和信息部门组织的培训，熟练掌握了云POS系统的基本功能和操作要求。她先是向胶州市局（分公司）客户经理孙涛了解自己挂靠的3户零售客户的具体情况，然后为他们耐心讲解云POS系统使用方法以及“云POS系统示范户”分级评定标准和激励措施，与零售客户一起明确提升目标，激发其提升云POS系统应用质量的积极性和主动性。此外，曹雯对挂靠的零售客户进行定期走访，现场指导其操作云POS系统、协助其盘点商品库存，帮助零售客户养成良好的使用习惯。每次服务结束后，曹雯还在《云POS系统全员挂靠走访台账》中对服务情况进行详细记录，形成一户一档，并根据零售客户实际情况，合理安排到店次数和服务时间，以确保挂靠服务的质量和效率。
为让挂靠工作不流于形式，青岛市局（公司）规定：对每户的挂靠周期不少于6周，第一周到店指导不少于3次，第二周、第三周到店不少于1次，前三周每次到店指导时间不少于1小时；从第四周起，每周到店指导不少于1次，每次时间不少于30分钟。
“这些日子，我们同事之间经常谈论各自挂靠客户所取得的进步或者存在的短板，并且互POS机刷卡手续费标准相取经，共同制定针对性措施。”曹雯笑着说。她还发挥自己作为内训师的优势，为经营能力相对较弱的零售客户制作了《云POS系统使用指南》，助力零售客户实现提升。
在曹雯的帮助下，孟繁森养成了扫码销售的习惯，做生意也仿佛“开了窍”，心里有数了。如今，孟繁森不仅做到了扫码销售，还主动将店里所有商品的进价等信息录入云POS系统。“这样做有助于我更加精准地把握店里商品的实际赢利水平。”孟繁森说。
通客便利店并不是个例。在青岛市局（公司）系统干部职工的共同努力下，终端数据采集的及时性、准确性、全面性大大提高。在6月底开展的第一阶段抽查中，“云POS系统示范户”数据采集合格率达到96%。成绩的背后是青岛市局（公司）系统807位干部职工累计走访云POS客户3.43万户次、平均每户走访11次的付出。而成绩的长远意义是，积累更加精准、庞大的数据，构建更加精细的品牌画像、消费者画像和商圈画像，进一步提高营销决策的科学性。
关键词 习惯养成
山东潍坊市局（公司）：培养好习惯 提供好体验
马全德 马爱华
7月8日上午10点，在潍坊青州市黄楼街道办事处杨姑桥村的紫诚超市，青州市局（分公司）客户经理古斌正忙得不亦乐乎，边拿烟、扫码，边讲解：“您看，这样扫码其实一点也不难，重要的是耐心。只要坚持扫码销售，系统库存与实际库存就能够相符，订烟时就不用再盘点了，既省时又省力。”听着古斌的讲解，紫诚超市店主窦晓凤在旁边频频点头。
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现场指导，已成为潍坊市局（公司）系统营销人员的“规定动作”。潍坊市局（公司）近日开展驻店指导活动，要求每位营销人员每周至少拿出半天时间，到信息采集点开展驻店服务，现场指导客户使用云POS系统。
作为研判市场状态的重要数据来源，市场信息采集工作具有举足轻重的作用。把市场信息采集工作做实、做真、做细、做精，才能为制定营销策略提供科学可靠的依据。
要想真实反映市场状态，最理想的情况是精准采集并分析每户pos机哪个牌子最正规零售客户的经营信息。但由于受条件限制，往往只能选取一定比例的样本户进行采集。如此一来，保证样本户的代表性就成了做好信息采集工作的第一道难题。潍坊市局（公司）本着科学合理的原则，采用内曼分配法精心筛选样本户，确保覆盖比例达到5.1%，且高度吻合全体客户的档位、业态、位置和市场类型分布，体现出广泛代表性。
扫码不到位，多年来一直是提升信息采集质量面临的瓶颈问题。“市场信息采集工作的关键，是促进零售客户养成扫码习惯。”潍坊市局（公司）副调研员朱怀梅说，只有牵住这个“牛鼻子”，才能真正实现精准数据采集。
根据零售客户情况，潍坊市局（公司）将云POS客户划分成三类，建立动态档案，实施分类指导。具体工作中，该市局（公司）通过培训宣传、现场指导、示范引领等措施，保证客户思想认同、能力提升、规范使用，进一步调动其积极性和主动性。
想培养零售客户扫码销售的习惯，提供良好的体验非常重要。潍城区越王平价超市算得上是“资深”信息采集点，店主王福对此颇有体会：“我觉得云POS系统用起来很方便，只要坚持随销随扫、一单一结，就可以随时掌握商品库存、价格、赢利等情况。”现在无论什么时候，他店内的商品实际库存与系统库存都能完全对应。如此，云POS系统店铺管理工具的作用在他店里得以有效发挥。
对信息点客户来说，不外乎想用、会用、用好三个阶段。只有让零售客户真切感受到云POS系统的便利，才能形成良性循环。
“立足于方便客户使用，我们想客户之所想，切实加强服务引导，不断创新方式方法，为信息采集工作提供助力。”潍坊市局（公司）网建市场科科长梁子敬说。
比如，实施零售客户积分管理，将扫码及时性和库存准确率作为重要评价内容，激励客户扫码销售。再如，有些零售客户卷烟摆放杂乱，很容易造成漏盘、错盘。潍坊市局（公司）为信息点客户配备了库存周转架，引导客户分规格、按价格存放卷烟，便于盘点。目前，潍坊市局（公司）正探索图像采集模式，尝试利用人工智能技术，通过拍照采集图像、自动识别规格、自动汇总数量，实现卷烟库存盘点智能化、高效化，进一步提高盘点准确率和效率。
此外，潍坊市局（公司）还积极争取银行支持，为信息点客户减免扫码收款费用，降低结算成本，促进卷烟扫码销售、系统结算一体化，有效解决虚假扫码销售问题，也便于真实采集市场数据。
关键词 服务团队
山东聊城市局（公司）：团队力量强 服务跟得上
焦现恩
7月16日，入伏第一天。虽然烈日炎炎，聊城高唐县时风工业园区零售客户、云POS系统客户专员王金环还是和往常一样，趁着中午顾客少，关上店门，开始了对附近云POS客户的走访。当她来到海燕超市时，该店店主崔海玲正为如何往云POS系统添加自编码商品犯愁。王金环结合自己的使用经验，向其介绍了流程，并进行了现场示范。当看到自编码商品出现在云POS系统界面时，崔海玲心里乐开了花。
“王姐，太感谢你了，你真是解了我的燃眉之急啊！添加了自编码商品后，我再也不用担心散货销售有数据误差了，以后还得向你多学习。”崔海玲感激地说。
今年以来，为深入推进云POS系统推广应用工作，进一步提高数据采集质量，聊城市局（公司）建立了云POS系统客户专员制。各区县局（营销部）按照自主报名、诚信互助小组组长推荐、零售客户投票选举的方式，选择操作水平高、采集数据真、客户口碑佳的零售客户担任云POS系统客户专员。在此基础上，该市局（公司）指导客户专员通过线上和线下相结合的方式，为同一个诚信互助小组的零售客户提供云POS系统使用指导服务，进一步提升了云POS系统应用质量。
在聊城，云POS系统的“客服团队”，除了客户专员还有推广专员和数据专员。早在推广初期，聊城市局（公司）便设置了云POS系统推广专员和数据专员，为零售客户提供指导服务。在具体工作中，推广专员主要负责客户培训、安装指导、问题解决等工作，数据专员主要负责系统应用质量的把控。他们各司其职，相辅相成，帮助零售客户转变经营理念、提升云POS系统应用能力。
2019年上半年，该市局（公司）总结提炼出“宣传引导—调研提报—培训示范—目标筛选—安装指导”的云POS系统推广“五步工作法”，为后期应用质量的提升打下了坚实基础。此外，为提升服务效率，该市局（公司）建立了涵盖所有云POS客户的线上服务群组。
依托线上服务群组，聊城市局（公司）建立了零售客户云POS系统使用周期积分通报机制，将全商品扫码、会员管理、数据质量等情况纳入评价体系，通过“每周一通报、每月一分级”，激发零售客户使用的积极性。同时，为提高客户经理工作积极性，该市局（公司）实施了系统数据分析督导制度，强化对采集数据准确率的核查，促进了信息采集质量的稳步提升。
在充分发挥客户专员作用的同时，聊城市局（公司）将5S现场管理理念和云POS系统推广工作有机融合，逐步形成了一套零售客户5S现场操作口诀，进一步提高了零售客户使用效率。
评论
数据，关键的生产要素
王伟
数据，新晋生产要素，推动数字经济发展的关键。
今年4月9日，《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》对外公布。这是党中央、国务院第一次对推进要素市场化配置改革进行总体部署。文件中明确了数据成为生产要素。这体现了大数据时代的特征，标志着数据成为社会经济数字化、信息化发展的基础，在高质量发展的过程中，比肩土地、劳动力、资本、技术等传统要素。
数据是金。
数据记载信息，信息蕴含价值。过去散布于生产经营各个环节的数据，如今伴随着信息技术的飞速发展，彻底改变了孤岛状态，聚合成为显性的资源，成为最具互联网时代特征的新型生产要素。
危机中开新局，一场突如其来的疫情促进了各行各业的线上化，生活方式和工作方式的数字化，让我们深切感受到技术红利的日益凸显。随着数字化转型加快，数据作为生产要素，对生产效率的提高发挥着乘数效应。识别利用数据的经济价值，可以影响到全要素生产力的发挥，对经济社会持续健康发展具有重大作用。
数据生金。
专家指出，农业经济、工业经济之后，数字经济是一种新的经济社会发展形态，经济的数字化和智能化转型，能有效拓展国内市场需求，推动技术创新和产业变革，形成更多新的增长点和增长期。孵化新业态、新模式，提供新供给，由数字化技术支撑的新零售表现得很典型。
与传统营销模式相比较，能精准描绘消费者画像、把握消费趋势是新零售的最大特征之一，而为我们清晰描绘消费者的“画笔”，就是采集精准、分析精准、应用精准的大数据。见“数”如面，以消费者画像为基石的精益营销，可以建立零消之间及时的互动、深度的链接，更好地击中、满足消费者的体验需求，引发潜在消费，刺激冲动消费，巩固圈层消费，实现数据的经济价值。
烟草商业企业服务于零售客户、服务于消费者，在以平台化、数据化、普惠化为特征的数字经济中，全面赋能服务体系，进行全方位、全角度的数字化升级，实现经营中数据要素的高效配置，加速数据要素的价值化，畅通销售流通渠道，需要下更大的力气。
要下力气深化有关数据要素的改革，在提升数据采集精准度的基础上，加强数据流转、共享、管理和服务机制建设，前瞻性探索5G技术在终端渠道的应用，推进数据资源的综合利用，打开“数据生金”的窗口；
要下力气借助大数据建立诚信经营体系，健全市场主体共享数据服务的义务和权利，培训掌握数字技术的职业化零售客户队伍，促进卷烟经营向以数据为核心升级，彻底转变依靠经验判断决策的传统模式，精准高效对接个性化消费需求与商品有效供给，实现“有数”的精细化管理；
要下力气依托大数据建设“创新链”，顺应技术发展趋势，用好“数字+”天然的渗透性、融合性和赋能性，从经营管理、营销服务、智慧物流、品牌培育、渠道建设等方面进行全链条赋能，提高服务经营的能级和效率，整体带动和提升卷烟经营的现代化水平。
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据了解，截至2020年第三季度，全国信用卡逾期金额已达970亿元！信用卡逾期后，持卡人仍没有归还欠款，银行先对持卡人进行内部催收，三个月后银行就会委托外部催收；信用卡怎么注
